RMA:
Mit Montas Rückgabemodul können deine Kunden ihre Bestellungen problemlos zurückgeben. Dank der Return Merchandise Authorization (RMA) wird der effizienteste Rückfluss für deinen Webshop eingerichtet, und Rücksendungen und Rückerstattungen werden sofort und korrekt bearbeitet. Manuelle Bearbeitung gehört der Vergangenheit an, und du hast jederzeit perfekte Transparenz über deine Rücksendungen.
Was ist ein RMA-System?
Die E-Commerce-Welt hat in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen erfahren. Die Anzahl der Online-Bestellungen steigt weiterhin an. Mit wenigen Klicks können Menschen einen neuen Computer, Haushaltsgeräte und Kleidung bestellen. Mit der Zunahme der Bestellungen wird auch die Abwicklung von Rücksendungen immer wichtiger. Untersuchungen zeigen, dass 41 % der Verbraucher Bestellungen mit der Absicht aufgeben, (Teile) der Bestellung zurückzusenden. Mit einem RMA-System wird die Abwicklung von Rücksendungen viel einfacher. Verbraucher können ganz einfach über einen persönlichen Link eine Rücksendung initiieren und einen Grund angeben. Anschließend können sie selbständig ein Versandetikett ausdrucken und das Paket an einer Abholstelle abgeben oder es sogar von zu Hause abholen lassen. Das alles, ohne dass du als Webshop-Besitzer etwas tun musst!
Verbessere deinen Rückgabeprozess mit Montas RMA-Modul:
Mit unserem RMA-System kann der Kunde einen Teil der Verwaltung selbst übernehmen. Der Kunde loggt sich mit der Bestellnummer und E-Mail-Adresse in das RMA-Modul ein und gibt an, welche Produkte er zurückgeben möchte und warum. Wenn der Kunde den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchte, wird automatisch eine neue Bestellung im System aufgegeben, sodass der Kunde das gewünschte Produkt schnell nach Hause geliefert bekommt. Nach dem Ausfüllen des Rückgabeformulars erhält der Kunde das Rücksendeetikett digital. An der Abgabestelle zeigt der Kunde den Code, und dann wird das Paket dem Kurier übergeben, der es an Montas Lager zurücksendet. Von dort aus übernehmen wir die Bearbeitung. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird sie sofort im Montaportal bearbeitet. Danach kann das Produkt wieder verkauft werden (sofern es bei der Inspektion genehmigt wurde).
Vollständig anpassbar:
Mit unserem RMA-System kannst du festlegen, wie deine Rückgaberichtlinie aussehen soll. Möchtest du, dass Kunden Bestellungen kostenlos oder gegen eine Gebühr zurücksenden können? Du kannst die Höhe dieser Kosten selbst festlegen. Außerdem kannst du die Versanddienstleister pro Land auswählen, die du verwenden möchtest. Dies kann beispielsweise pro Verkaufskanal eingestellt werden, wie PostNL, DHL und Budbee für Bestellungen aus den Niederlanden und Deutsche Post für Bestellungen aus Deutschland. Unser RMA-Modul kann vollständig an deine Markenidentität angepasst werden, sodass Kunden es erkennen und mit deiner Marke verbinden.
Weitere Informationen benötigt?
Dank der Datenverarbeitung in unserem RMA-System erhältst du Einblicke in das Rückgabeverhalten deiner Kunden und kannst sehen, welche Kunden den größten Umsatz generieren. Diese SKU-Ebene-Daten helfen dir dabei, deine Angebote zu optimieren und das Wachstum deines Webshops zu beschleunigen. Wenn du sehen möchtest, was Monta, einschließlich des Return Merchandise Authorization-Moduls, für deinen Webshop tun kann, fordere eine Demo an! Wir würden gerne von den Herausforderungen hören, mit denen du konfrontiert bist, und während der Demo zeigen wir dir, wie unsere Erfüllung dir helfen kann.
