Was ist Retourenmanagement?
Retourenmanagement ist ein Aspekt der Rückführungslogistik, der sich auf die effiziente Handhabung von Warenrücksendungen und den damit verbundenen Informations- und Finanzflüssen konzentriert, welcher über unser Rückgabemodul Return Merchandise Authorization (RMA) erfolgt. Es besteht aus präventiven Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren und reaktiven Maßnahmen zur Behandlung von Retouren.
Retouren schnell und problemlos bearbeiten
Erfolgreiche und effizient verarbeitete Retouren tragen oftmals zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Wenn die Retourenlogistik jedoch viel Aufwand kostet oder sehr viel Zeit in Anspruch nimmt, kann dies schnell zur Unzufriedenheit des Kunden führen.
Deshalb ist es essentiell, für gutes Retourenmanagement im Unternehmen zu sorgen – oder deine Retouren an einen Partner auszulagern, der all dies effizient für dich abwickelt.
Wenn du dein Fulfillment an Monta auslagern, hast du zwei Möglichkeiten für die Logistik des Retourenmanagements:
- Rücksendungen werden von uns bearbeitet
- Die Verwaltung geschieht über unser Return Merchandise Authorization-System
Vorteile des Retourenmanagements für dein Unternehmen
Bei Monta werden die Rücksendungen täglich von verschiedenen Händlern bearbeitet. Rücksendungen werden von uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bearbeitet. Typische Retourenmanagement-Aufgaben sind die Folgenden:
Außerdem hast du als Kunde bei uns noch zusätzliche Möglichkeiten:
Beispielsweise kann der Kunde darüber informiert werden, dass die Rücksendung genehmigt wurde und dass die Zahlung bzw. das neue Produkt noch am selben Tag bezahlt bzw. versandt wird. Wir sorgen unter anderem dafür, dass der Kunde auf dem Laufenden gehalten wird.
Warum Fulfillment bei Monta?
Unverbindliches Angebot
Return Merchandise Authorization (RMA)
Eine weitere Option des Retourenmanagements (das zu unseren Fulfillment-Dienstleistungen gehört) ist die Synchronisierung der Retourenbearbeitung an unser Return Merchandise Authorization-System (RMA-System). Mit diesem System kann eine schnelle und effiziente Retourenabwicklung gewährleistet werden. Wenn du dich für das Fulfillment bei Monta entscheidest, hast du freien Zugang zu diesem System.
Über ein benutzerfreundliches Dashboard kannst du die Retouren deiner Kunden mit unserer RMA selbst abwickeln. Du bestimmst deine Rückgaberichtlinien nach deinen Wünschen und Ansprüchen. Dieses Dashboard kann in deiner Corporate Identity gestaltet werden, was Vertrauen und Orientierung für deine Kunden schafft. Das RMA-System lässt sich einfach und schnell einrichten. Die Implementierung dauert etwa fünf Minuten.
Und bei Fragen oder Problemen stehen wir dir natürlich gern zur Seite. Kontaktiere uns gerne für weitere Informationen.
Warum ist effizientes Retourenmanagement für deinen Onlineshop so wichtig?
Die Rückgaberichtlinien haben einen großen Einfluss auf das Vertrauen des Kunden. Deshalb möchten wir es deinem Kunden so einfach wie möglich machen. In unserem Retourenlogistikprozess bieten wir deinen Kunden verschiedene Möglichkeiten, um Retouren so einfach wie möglich zu gestalten. Zum Beispiel kann dein Kunde selbst bestimmen, mit welchem Lieferdienst er das Paket zurücksenden möchte.
Wie fange ich mit Fulfillment an?
Bitte fülle das Formular aus.
Gib bitte genau an, wie du dein Fulfillment umsetzen möchtest, damit wir uns sofort an die Arbeit machen können, um ein passendes Angebot für dich zu erstellen. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns.
Der Lagerbestand ist sicher aufbewahrt.
Deine Webshop-Produkte werden sicher in einem unserer Lager eingelagert. Und wenn du Nachschub benötigst, sind deine Waren innerhalb von zwei Stunden gebucht und zum Verkauf bereit.
Du verkaufst, wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.
Alle Bestellungen, die Kunden bis 23:45 Uhr in deinem Onlineshop aufgeben, verpacken und versenden wir noch in derselben Nacht. Außerdem kümmern wir uns um die Rücksendungen.
Immer genau informiert
Über das Portal hast du jederzeit Einblick in deine Lagerbestände, Bestellungen und Retouren. So weißt du immer in Echtzeit, wie es um deinen Webshop bestellt ist. Du kümmerst dich um das Wachstum deines Onlineshops, wir übernehmen zeitaufwändige Prozesse der Auftrags im Hintergrund!
Was kannst du von Monta erwarten?
Bei Eingang vor 12:00 Uhr, werden die Retouren noch am selben Tag bearbeitet
Schnelligkeit trägt maßgeblich zum Erfolg deines Onlineshops bei. Deshalb wird eine Rücksendung, die bei uns vor 12:00 Uhr eingeht, noch am selben Tag bearbeitet. Der gesamte Prozess wird, wie alle anderen Fulfillment-Prozesse, von unseren Mitarbeitern vom Kundendienst koordiniert, sodass du genau darüber informiert wirst, wo sich deine Rücksendung befindet und wann diese erstattet wird.
Service und Qualität stehen an erster Stelle
Fulfillment für deinen Webshop ist unsere Leidenschaft. Der Erfolg unserer Kunden hängt unter anderem von einer perfekten Logistik ab. Schnelligkeit der Auftragsabwicklung, bequeme Liefermöglichkeiten und die Bereitstellung flexibler Dienstleistungen sind entscheidend. Wir sind uns dessen bewusst und investieren unsere Leidenschaft, unser Wissen und unsere Erfahrung in einen großartigen Service, der auch eine extrem einfache und effiziente Retourenlogistik beinhaltet.
Komfort für dein Unternehmen und deine Kunden
Dass unsere Retourenlogistik so reibungslos funktioniert, bietet dir als Onlineshop-Betreiber einen hohen Komfort. Du kannst dich für Rücksendekosten entscheiden und die Rückgabebedingungen bestimmen. Wir sorgen dann dafür, dass alles optimal funktioniert.
