Sociale Innovatie: Der Motor hinter Monta

Innovation ist von entscheidender Bedeutung, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Aus diesem Grund investiert Monta in intelligente Software, hippe Cobots, effiziente Verpackungsmaschinen und andere schöne technische Innovationen. Aber das allein reicht nicht aus…

Dies wird auch von Henk Volberda, Professor für Strategisches Management und Innovation an der Universität von Amsterdam, bestätigt. Er stellt jedoch fest, dass drei Viertel des Innovations-Erfolgs durch nicht-technologische Faktoren bestimmt werden. Das ist bemerkenswert! Der Mensch ist entscheidend für den Erfolg von Innovationen. Innovation wird oft mit technischen Innovationen wie Robotern in Verbindung gebracht, aber sie machen nur einen kleinen Teil davon aus. Um die High-Tech-Innovationen erfolgreich umzusetzen, ist offenbar soziale Innovation noch wichtiger. Bei Monta erkennen wir die Kraft der sozialen Innovation und investieren daher auch kräftig darin. Wir setzen uns dafür ein, die Arbeit angenehm zu gestalten und die Stimmung im Unternehmen angenehm zu gestalten. Das ist eine Kultur, die man nicht kaufen oder kopieren kann, aber sie zahlt sich aus.

Ekhart Wintzens Zellenstruktur

Bei Monta bemühen wir uns trotz des Wachstums, unseren eigenen Mitarbeitern und Kunden nahe zu bleiben. Aus diesem Grund arbeiten wir aus unabhängigen Standorten heraus. Auf diese Weise können sich unsere Standorte vollständig auf das konzentrieren, worauf es ankommt – zufriedene Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Geld verdienen ist dann eine Folgeerscheinung.

Die Unternehmensstruktur von Monta basiert auf der Zellenstruktur, die Ekhart Wintzen mit dem Softwareunternehmen BSO entwickelte. Monta verfügt über 15 autonome Standorte, die das Fulfillment für ihre eigenen Kunden (Webshops) durchführen. Sie haben eine eigene Gewinn- und Verlustrechnung, eigene Mitarbeiter und ein eigenes Lager. Wir haben feste Mitarbeiter, Zeitarbeiter, Menschen aus Sozialwerkstätten, viele Teilzeitkräfte mit Abrufverträgen und Studenten, insgesamt etwa 1.200 Menschen. Der Unterschied zu den Zellen von Wintzens BSO besteht darin, dass wir unser Shared Service Center in einer separaten Entität untergebracht haben, die kostenneutrale Dienstleistungen auf den Gebieten Finanzen, HRM, IT, R&D, PR, Management und Vertrieb erbringt. Wir nennen das „dienendes Führungsverhalten“. Diese unterstützenden Abteilungen stellen sicher, dass die Standorte ihre Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen können. Sie sagen nicht: „So muss es gemacht werden und das sind die Regeln“. Es gibt uns die Skaleneffekte, die wir brauchen, um die von uns entwickelte IT finanzieren und gute Vereinbarungen mit Spediteuren treffen zu können.

Club-Atmosphäre

Die Arbeit in 15 autonomen Standorten bringt weitere Vorteile mit sich. Fast alle Mitarbeiter leben in einem Umkreis von 10 km um den Standort, an dem sie arbeiten, und ein großer Teil kommt mit dem Fahrrad zur Arbeit. Es fühlt sich für die Mitarbeiter anders an, wenn man mit 1200 Menschen in einer Halle arbeitet oder mit 100 Menschen. Jeder kennt jeden und es wird gemeinsam in der Kantine gegessen. Es schafft eine andere Kultur. Je größer die Organisation, desto niedriger ist in der Regel die Moral, weil die soziale Kontrolle abnimmt. Bei uns ist das nicht der Fall. Darüber hinaus ist es einfacher, auf diese Weise einen guten, direkten Kundenkontakt zu gewährleisten. Als Webshop-Besitzer möchten Sie gerne einen eigenen Ansprechpartner haben, der immer über den Status Ihrer Bestellungen und Lagerbestände informiert ist. Da wir von unabhängigen Standorten aus arbeiten, ist dies einfach zu realisieren; jeder Kunde hat einfach einen eigenen Ansprechpartner.

Montacademy

Es ist von großer Bedeutung, dass jeder Mitarbeiter sich weiterentwickeln kann. Mit der Montacademy bieten wir bei Monta Kurse an und jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, jedes Jahr einen Kurs aus dem Programm zu absolvieren. Kostenlos und während der Arbeitszeit. Die Kurse reichen von Sicherheit und Erster Hilfe, Programmierung für Anfänger, Excel für Fortgeschrittene oder Gesundes Leben. Der Mitarbeiter entscheidet selbst, was er gerne lernen möchte, es muss nicht unbedingt auf die Funktion abgestimmt sein, solange die Person Freude und Wissen daraus zieht. Die Schulungen sind klassisch mit einem professionellen Lehrer im Klassenzimmer und interaktiv. Wir geben den kleinen Anstoß, indem wir es verpflichtend machen. Ein kleiner Teil der Menschen muss im ersten Jahr über eine Schwelle geholfen werden. Wir investieren auf diese Weise jedes Jahr mehr als eine halbe Million Euro in unsere Mitarbeiter.

E-Learning vor Ort

Schnelle und gute Einarbeitung ist wichtig, deshalb nutzen wir E-Learning. Jemand, der um 18:00 Uhr zum ersten Mal hereinkommt, muss 15 Minuten später produktiv sein. Das machen wir mit einem E-Learning-Programm über QR-Codes, die überall im Unternehmen hängen. Das Scannen eines QR-Codes gibt dem Mitarbeiter auf seinem Telefon ein Video von maximal 45 Sekunden, das zeigt, was an diesem Ort genau in welcher Reihenfolge getan werden muss. Mitarbeiter werden belohnt, wenn sie sich ein Video ansehen, mit Montacoins, einem Punktesammelsystem. Wenn ein Mitarbeiter sieht, dass ein Kollege etwas nicht richtig macht, kann der Mitarbeiter seinen oder ihren Kollegen „anstubsen“, um das Anleitungsvideo anzusehen. Dies gibt dem anstoßenden Kollegen dann auch Montacoins. Montacoins sind Punkte, die Mitarbeiter sammeln können, um schöne Dinge im Shop zu kaufen, wie z.B. einen E-Reader oder eine Musikbox. Oder Tickets für ein Erlebnis, wie zum Beispiel einen Tag im Freizeitpark Efteling.

Gamification

Arbeit soll Spaß machen. Dies gilt für alle, auch für die Mitarbeiter, die oft repetitive Arbeiten ausführen. Dennoch müssen wir immer dafür sorgen, dass Bestellungen so gut und schnell wie möglich verpackt und verarbeitet werden. Über eine Anwendung von Gamification messen wir jede Stunde, welcher Mitarbeiter am schnellsten ist, analog zur Strava-App, die von vielen Sportlern verwendet wird, um ihre Leistungen mit denen anderer Sportler auf derselben Strecke zu vergleichen. Auf Monitoren im gesamten Unternehmen ist zu sehen, wer am schnellsten ist. Die Gewinner werden stündlich angezeigt und erhalten digitale Medaillen und Montacoins. Es können auch Montacoins für die beste Teamleistung im Team gewonnen werden.

Glücksmoment

Weil kleine Glücksmomente bei der Arbeit wichtig sind, haben wir beispielsweise zu Ostern für jeden Mitarbeiter ein Osterei mit einem QR-Code in den Gebäuden versteckt. Wer ein Ei findet, scannt den QR und darf das Ei essen. Wer zwei findet, muss eins einem Kollegen geben. Das ist gut für die Kollegialität und die Stimmung im Unternehmen. Jeden Monat veranstalten wir eine Mitarbeiterveranstaltung, die eine halbe Stunde vor Arbeitsende beginnt, und wir organisieren auch andere lustige Aktivitäten und Feste im Laufe des Jahres. Das wird sehr geschätzt. Zehn Prozent unserer Mitarbeiter haben eine Distanz zum Arbeitsmarkt. Wir behandeln selbstverständlich alle gleich und versuchen, jedem eine gute Arbeitsumgebung zu bieten. So konnten wir zum Beispiel einem tauben Mitarbeiter einen schönen Arbeitsplatz in unserem Lager in Enschede bieten, und das Mittagessen wird von Mitarbeitern mit geistiger Behinderung zubereitet. Es ist schön, dafür zu sorgen, dass alle mitmachen können. So soll es auch sein.

Soziale Innovation: Wenn man es in Excel berechnen würde, würden wir es nie tun. Aber was sich zeigt: Die Zahlen bei Monta liegen weit über dem branchenüblichen Standard. Wir wachsen um 40% pro Jahr und erzielen schöne Ergebnisse. Zahlen sollten nicht das Ziel sein. Sorge dafür, dass du gut zu deinen Leuten bist, und der Erfolg wird folgen.