Die Kunst des Multi- & Omni-Channel Fulfillments: Dein Leitfaden für E-Commerce-Erfolg

18/03/2024

Willst du das volle Potenzial deines E-Commerce-Unternehmens ausschöpfen? Dann bist du hier genau richtig. In der Welt des Online-Handels gibt es unzählige Wege, deine Produkte zu präsentieren und zu verkaufen. Von deiner eigenen Website über Plattformen wie Amazon bis hin zu Social-Media-Kanälen wie Facebook – die Möglichkeiten sind schier endlos. Doch wie kannst du sicherstellen, dass deine Kunden überall ein einheitliches Markenerlebnis genießen?

Die meisten von uns verfolgen einen Multichannel-Ansatz, um unsere Reichweite zu maximieren. Du hast vielleicht bereits einen eigenen Online-Shop oder bist auf Plattformen wie Shopify aktiv. Doch hier liegt oft das Problem: Jeder Vertriebskanal bietet ein anderes Markenerlebnis, was zu verwirrenden Kundenerfahrungen führen kann. Das Omni-Channel-Fulfillment-Modell stellt sich dieser Herausforderung und zielt darauf ab, deine Marke über alle Vertriebskanäle hinweg zu vereinheitlichen.

Bei Monta sind seit über 25 Jahren Experten für E-Commerce-Fulfillment und somit Spezialisten darin, maßgeschneiderte Lösungen für alle Vertriebskanäle anzubieten. Unser Ziel ist es, dir dabei zu helfen, dein Unternehmen auf das nächste Level zu bringen. Während du dich darauf konzentrierst, dein Kerngeschäft voranzutreiben und alle verfügbaren Kanäle zu nutzen, kümmern wir uns um deinen Versand. Mit unserer langjährigen Erfahrung und Expertise kannst du dich darauf verlassen, dass dein Fulfillment nahtlos und effizient abläuft.

Multi-Channel Fulfillment: Die Vielfalt der Vertriebskanäle nutzen

Bei Multi-Channel Fulfillment werden die Verkaufskanäle separat behandelt, wobei für jeden Kanal ein eigener Bestand geführt wird. Du könntest beispielsweise Amazon FBA nutzen, um Bestellungen effizient abzuwickeln, und entweder einen Drittanbieter wie Monta oder eine interne Abwicklung für Kundenbestellungen über deine Website einrichten. Hierbei kann unser selbstentwickeltes Monta-System dir behilflich sein.

Zudem könnten stationäre Einzelhändler von einem Distributionszentrum wie unserem in Krefeld und an 17 anderen Standorten in den Niederlanden profitieren, das die Standorte mit Produkten versorgt. Kurz gesagt, beim Multichannel-Fulfillment sind die Auftragsabwicklung und die Verkaufsaktivitäten auf die jeweiligen Kanäle beschränkt, ohne dass es zu Überschneidungen zwischen den einzelnen Geschäftsbereichen kommt.

Vorteile von Multi-Channel Fulfillment

Differenzierte Markenerlebnisse für verschiedene Zielgruppen: Als Unternehmen ist es wichtig, ein differenziertes Markenerlebnis für unterschiedliche Zielgruppen zu schaffen. Mit Omni-Channel Fulfillment kannst du maßgeschneiderte Kundenerlebnisse auf verschiedenen Vertriebskanälen bieten, was deine Marke vielseitiger und ansprechender macht.
Effiziente Lagerhaltung und Bestandsverwaltung: Statt getrennter Lagerhaltung für jeden Vertriebskanal ermöglicht Omni-Channel Fulfillment eine zentralisierte Lagerhaltung und Bestandsverwaltung. Dies führt zu einer besseren Auslastung der Lagerkapazitäten und optimiert die Bestandsführung, was wiederum zu Kosteneinsparungen und einer effizienteren Betriebsführung führt.
Individuelle Bedarfsprognosen für jeden Vertriebskanal: Als Unternehmer möchtest du fundierte Entscheidungen treffen und die Nachfrage auf jedem Vertriebskanal genau prognostizieren. Omni-Channel Fulfillment und unsere Rapporte ermöglichen es dir, individuelle Bedarfsprognosen für jeden Kanal zu erstellen, basierend auf umfassenden Datenanalysen und Kundenverhalten.
Nahtlose Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen: Mit Omni-Channel Fulfillment kannst du nicht nur deine Online-Vertriebskanäle optimieren, sondern auch nahtlos in den Offline-Handel integrieren. Dies ermöglicht ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Kunden, egal ob sie online bestellen oder in einem physischen Geschäft einkaufen.
Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit: Durch die Konsistenz im Markenerlebnis auf verschiedenen Kanälen und die Möglichkeit, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen, wird die Kundenbindung gestärkt und die Zufriedenheit erhöht.

Nachteile von Multi-Channel Fulfillment

Kapitalbindung durch Lagerbestand: Mit Omni-Channel Fulfillment kann ein erheblicher Teil deines Kapitals durch den Lagerbestand gebunden sein. Dies kann die Liquidität des Unternehmens beeinträchtigen und die finanzielle Flexibilität einschränken, insbesondere wenn die Bestände aufgrund der unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Vertriebskanäle hoch sein müssen. Dank unseres innovativen Berichtssystems kannst du dies aber bereits im Vorhinein verhindern und deine Entscheidungen so treffen, dass sich kein unnötiger Lagerbestand anstaut.
Komplexität der Bestandsplanung durch getrennte Lagerhaltung: Die getrennte Lagerhaltung für jeden Vertriebskanal erschwert die Bestandsplanung und -verwaltung erheblich. Es erfordert eine präzise und zeitintensive Analyse, um die Bestände auf jedem Kanal zu optimieren und Engpässe oder Überbestände zu vermeiden.
Weniger Bequemlichkeit für Kunden: Kunden könnten sich durch die fehlende Möglichkeit, ihre Online-Bestellungen im Geschäft abzuholen oder zurückzugeben, weniger zufrieden fühlen. Dies kann zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und möglicherweise zu einem Rückgang der Kundenbindung führen, da Kunden die Flexibilität und Bequemlichkeit schätzen, die ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis bietet.

Omni-Channel Fulfillment-Lösungen mit Monta

Beispiele von Omni-Channel Fulfillment

Mobile Apps und physische Geschäfte:

Heutzutage bieten viele Unternehmen ihren Kunden mobile Apps an, über die sie Produkte erwerben können. Dank Omni-Channel-Fulfillment können Kunden ihre Bestellungen über die App aufgeben und dann entweder eine Lieferung nach Hause oder eine Abholung in einem nahegelegenen Geschäft wählen. Diese Integration kombiniert die Bequemlichkeit des mobilen Einkaufs mit der Möglichkeit, Produkte sofort in den Händen zu halten.

Omni-Channel Plattformen:

Ein Beispiel für Omni-Channel Fulfillment ist der Online-Handel über verschiedene Kanäle. Kunden sind überall präsent und können über diverse digitale Kanäle erreicht werden. Die Produkte werden zentral bei einem Fulfillment-Anbieter gelagert, der sich um die gesamte Logistik kümmert, unabhängig davon, wo die Bestellungen aufgegeben werden – sei es über Social-Media-Accounts, verschiedene Webseiten oder Online-Shops oder über einen Drittanbieter-Online-Marktplatz. Dies ermöglicht eine simultane Präsenz auf verschiedenen Kanälen und bietet eine zentrale Übersicht über Verkaufs- und Versandaktivitäten über eine Logistiksoftware.

Click-and-Collect:

Dank Omni-Channel Fulfillment hast du die Möglichkeit, deinen Kunden anzubieten, Produkte online zu kaufen und sie anschließend in deinem Geschäft abzuholen. Sobald eine Bestellung eingegangen ist, wird sie im System angezeigt, und du kannst den Artikel aus deinem Lagerbestand entnehmen. Dein Kunde kann dann einfach ins Geschäft kommen und die Bestellung abholen. Dieses Konzept ermöglicht es deinen Kunden, Zeit zu sparen und die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit sofortigem Zugriff auf das Produkt zu genießen.

Rückgabemöglichkeiten über verschiedene Kanäle:

Omni-Channel-Fulfillment spielt auch bei Rücksendungen und Umtauschprozessen eine wichtige Rolle. Angenommen, ein Kunde hat ein Produkt online gekauft, ist aber mit seinem Kauf nicht zufrieden. Anstatt das Produkt per Post zurückzusenden, kannst du ihm die Möglichkeit geben, es in einer deiner Filialen zurückzugeben oder umzutauschen. Dies bietet dem Kunden mehr Flexibilität und beschleunigt den Rückgabeprozess.

Du kannst diese Rückgaben schließlich einzeln oder gesammelt an Monta Fulfillments senden, und wir kümmern uns nach Absprache um die weitere Verarbeitung oder Einlagerung.

Lageroptimierung und Bestandsausgleich:

Durch die Implementierung von Omni-Channel-Fulfillment ist es möglich, deine Lagerbestände zu optimieren und einen Ausgleich zwischen verschiedenen Vertriebskanälen zu erreichen. Sollte ein Produkt in einer Filiale knapp werden, während es im Online-Shop noch verfügbar ist, besteht die Möglichkeit, eine Bestellung aus dem Online-Bestand an die Filiale weiterzuleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde das gewünschte Produkt schnell erhalten kann.

Omni-Channel-Integration:

Die Einbindung von Omni-Channel-Unternehmen in die Logistiksoftware eines Fulfillment-Anbieters verbessert das Omni-Channel-Erlebnis erheblich, indem eine zentralisierte und effiziente Plattform geschaffen wird. Durch eine nahtlose Integration und Synchronisierung von Beständen, Aufträgen und Lieferinformationen über diverse Kanäle hinweg wird eine reibungslose Abwicklung von Bestellungen sichergestellt.

Dein perfekter Fulfillment-Partner

Wähle einen Fulfillment-Partner, der alle deine Fulfillment-Anforderungen erfüllen kann.

Ein grundlegendes Element deiner Omni-Channel Fulfillment Strategie ist die Frage, wer sie umsetzen soll. Die Anforderungen von Omni Channel-Fulfillment können den internen Fulfillment-Betrieb überfordern.Eine Partnerschaft mit einem der besten Fulfillment-Dienstleister ist eine gute Möglichkeit, deine Auftragsabwicklung auf ein neues Niveau zu heben und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu erfüllen! So kannst du schnelle und genaue Lieferungen anbieten, kannst von unserem innovativen Lagersystem profitieren und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen. Während du dich um dein Kerngeschäft kümmerst, kümmern wir uns um deinen Versand!

Omni-Channel Fulfillment-Lösungen mit Monta

Monta bietet Omni-Channel-Fulfillment-Lösungen an, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Bestellungen nahtlos über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu erledigen. Durch Montas Omni-Channel Fulfillment Service können Lagerbestände effizient verwaltet, Bestellungen schnell bearbeitet und Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis geboten werden, unabhängig davon, über welchen Kanal sie kaufen. Die Integration von Online-Shops, Marktplätzen und stationären Geschäften sorgt für eine reibungslose Abstimmung und optimale Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus bieten wir bei Monta auch Lösungen speziell für B2B Unternehmen.

Kontaktiere uns ganz einfach und wir besprechen die Möglichkeiten gemeinsam mit dir!

Monta Fulfillment ist dein Omnichannel-Experte

Bei Monta Fulfillment betrachten wir jede ausgelieferte Bestellung als eine Gelegenheit, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Wir legen großen Wert auf jedes Detail und streben stets danach, das Unboxing-Erlebnis für die Kunden unserer Kunden zu verbessern. Unsere Mission ist es, deine Marke in bestem Licht erscheinen zu lassen und dir dabei zu helfen, die Erwartungen deiner Kunden zu übertreffen.

Lass uns darüber sprechen, wie wir dir helfen können, deine Omnichannel-Prozesse zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter Omni Channel Fulfillment?

Omnichannel-Fulfillment bezeichnet den Prozess der Zusammenstellung, Verpackung und Versendung von Bestellungen, die über mehrere Geschäfte, Vertriebskanäle und Online-Marktplätze verkauft werden. Dieser Ansatz erfordert die Synchronisierung von Daten aus verschiedenen Quellen und den Einsatz von Technologie, die eine einzige, verlässliche Informationsquelle für Bestands- und Auftragsdaten ermöglicht.

Was bedeutet Omni-Fulfillment?

Omni Fulfillment bezeichnet einen integrierten Ansatz zur Erfüllung von Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle und Plattformen hinweg, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Was ist Omnichannel in der Logistik?

In der Logistik bezieht sich Omnichannel darauf, dass Unternehmen ihre Lagerbestände und Auftragsabwicklung so koordinieren, dass Kunden über verschiedene Kanäle hinweg (Online-Shops, Filialen usw.) ein einheitliches Einkaufserlebnis haben.

Welche Unternehmen nutzen Omnichannel?

Eine Vielzahl von Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen Omnichannel-Strategien, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehören große Einzelhändler wie Media Markt oder Zalando, aber auch andere Marken aus dem Bekleidungs-, Elektronik- und Lifestyle-Segment wie Nike, Apple, Adidas und Dm-Drogerie Markt. Selbst kleinere lokale Einzelhändler und E-Commerce-Marken setzen zunehmend auf Omnichannel, um ihre Kunden besser zu erreichen und zu bedienen.

Was ist ein Multi-Channel-Fulfillment-Auftrag?

Ein Multi-Channel-Fulfillment-Auftrag ist eine Bestellung, die über mehrere Vertriebskanäle eingegangen ist und von einem Unternehmen erfüllt werden muss. Dies kann beispielsweise eine Bestellung sein, die sowohl über einen eigenen Online-Shop als auch über einen Marktplatz wie Amazon verkauft wurde.

Was ist der Unterschied zwischen Amazon FBA und MCF?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) ist ein Service, bei dem Amazon die Lagerung, Verpackung und den Versand von Produkten für Verkäufer übernimmt, die ihre Produkte über den Amazon-Marktplatz verkaufen. MCF (Multi-Channel Fulfillment) ist ein ähnlicher Service von Amazon, der es Verkäufern ermöglicht, Bestellungen von anderen Vertriebskanälen außerhalb von Amazon zu erledigen.

Welchen Vorteil bietet die Nutzung des Multi-Channel-Fulfillment-Service von Amazon?

Die Nutzung des Multi-Channel-Fulfillment-Services von Amazon ermöglicht es Verkäufern, ihre Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg effizient zu erfüllen und dabei von der Logistik-Infrastruktur und dem Versandnetzwerk von Amazon zu profitieren.

Wie funktioniert Versand durch Amazon?

Beim Versand durch Amazon senden Verkäufer ihre Produkte an Amazon-Lagerhäuser, wo sie gelagert und bei Bestellungen automatisch von Amazon versendet werden. Amazon übernimmt Lagerung, Verpackung und Versand der Produkte, was Verkäufern Zeit und Aufwand spart.