Die 5 Vorteile des Versands aus mehreren Ländern: So steigerst du deine Conversion-Rate!

03/04/2023

Immer mehr deutsche Webshops erhalten eine steigende Anzahl von Kunden aus dem Ausland. In diesem Fall kann es einfacher sein, auch ein Lager im Ausland zu haben. Hier beschreibt Edwin van der Ham, CEO von Monta, die Vorteile des Versands aus mehreren Ländern und wie dies die Konversion Ihres Online-Shops erhöht.

Trotz unterschiedlicher Wünsche und Anforderungen zwischen Verbrauchern aus verschiedenen Ländern gibt es einen gemeinsamen Nenner: Jeder Verbraucher in jedem Land möchte, dass das Paket in gutem Zustand an dem vereinbarten Lieferort geliefert wird und möchte es einfach zurücksenden können. Die Mehrheit der Verbraucher legt auch Wert auf eine schnelle Lieferung. Es wird erwartet, dass auch auf logistischer Ebene darauf geachtet wird, den ökologischen Fußabdruck beim Transport der Bestellung zu begrenzen. Diese Faktoren spielen auch für Online-Unternehmer eine große Rolle, um die Zufriedenheit der Verbraucher zu gewährleisten. Natürlich spielen auch die Kosten für den Online-Unternehmer eine Rolle bei den logistischen Entscheidungen, die getroffen werden.

Stell dir vor, du erhältst eine Online-Bestellung von einem Kunden in den Niederlanden. Natürlich kannst du dich dafür entscheiden, deine Produkte aus einem Lager in Deutschland in die Niederlande zu versenden und der ausländische Kunde kann seine Rücksendungen einfach nach Deutschland schicken. In vielen Fällen wiegt das jedoch nicht die Vorteile eines Lagers (lokaler Bestand) im eigenen Land auf. So hast du beispielsweise die Möglichkeit, nie wieder ausverkauft zu sein … Deshalb hier fünf Gründe, warum du damit beginnen solltest:

Kürzere Durchlaufzeiten. Es ist logisch, aber wichtig. Durch die kürzeren Durchlaufzeiten ist das Paket schneller beim Kunden und dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei, da der Kunde das Produkt schneller erhält.
Kleinere ökologische Fußabdrücke. Durch kürzere Entfernungen wird der ökologische Fußabdruck kleiner. Dies ist für Kunden und Webshops gleichermaßen wichtig.
Günstigere Tarife. Die Lieferkosten sind niedriger, da Vereinbarungen mit lokalen Transportunternehmen getroffen werden.
Rückgabe-Verfahren ist zuverlässig und schnell. Für niederländische Kunden wirkt es viel vertrauenswürdiger, eine Rücksendung an eine Adresse im eigenen Land zu schicken als an eine Adresse in einem anderen Land. Darüber hinaus ist das Produkt schneller im Lager zurück und kann somit schneller wieder in Umlauf gebracht werden. Das bedeutet auch, dass der Kunde das Geld für das Produkt schneller zurückerhält. Natürlich ist dieser schnellere Umlauf auch für den Webshop vorteilhaft. Insbesondere in Branchen wie Mode, bei denen mehr als die Hälfte der Produkte zurückgeschickt werden, ist eine lokale Präsenz der Produkte notwendig, um schnell reagieren und die Kosten im Griff behalten zu können.
Ausverkauft? Nicht wirklich! Es kann vorkommen, dass ein Produkt eines Webshops während einer erfolgreichen landesweiten Aktion ausverkauft ist. Wir haben bei Monta dafür eine Lösung gefunden. Ein Beispiel: Wir haben einen Kunden für Wärmekissen, der sowohl lokale Lagerbestände in Deutschland als auch in den Niederlanden hat. Vor einiger Zeit hatte er in den Niederlanden eine erfolgreiche Aktion, bei der ein Produkt ausverkauft war. Wir könnten uns dafür entscheiden, den Lagerbestand wieder aufzufüllen (neuen Lagerbestand aus Deutschland zu liefern). Das braucht aber einige Zeit. Wir haben es so organisiert, dass wir die Online-Bestellung über die Software von den Niederlanden nach Deutschland umleiten können. Wir versenden das Wärmekissen dann direkt aus dem Lager in Deutschland an den niederländischen Kunden. Auf diese Weise können wir den Kunden trotzdem schnell beliefern. Dies ist preislich etwas teurer, aber wir halten den Kunden glücklich. Darum geht es. Während wir die Bestellungen weiterleiten, wird in der Zwischenzeit auch der Lagerbestand im Lager in den Niederlanden aufgefüllt. Der Kunde hat nichts gemerkt und der Webshop hat keine Bestellungen verloren.

Das Vorhandensein mehrerer lokaler Lagerbestände hat also einen Einfluss auf die Wettbewerbsposition und Conversion-Rate eines Webshops. Die Erfahrungen unserer Kunden bestätigen dies. Es gibt auch Kunden, die sich dafür entscheiden, alle Bestellungen aus einem Land zu versenden, das ist auch in Ordnung. Die Entscheidung sollte immer beim Unternehmer liegen.