Artikel Twinkle: Versand über einen Transporteur: Ist das noch zeitgemäß?
Es gibt immer noch Webshops, die für alle Bestellungen denselben Lieferanten verwenden. Schade! Dadurch passiert es oft, dass du zu Hause bleiben musst, um ein Paket entgegenzunehmen. Es kann auch vorkommen, dass du zu einem Abholpunkt weit entfernt von zu Hause reisen musst, weil der vom Webshop ausgewählte Lieferant zufällig keinen Abholpunkt in der Nähe hast. Dies sollte jetzt nicht mehr der Fall sein – insbesondere nicht mehr im Jahr 2023. Du legst nämlich großen Wert auf Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten bei den Lieferoptionen.
Die Lösung: Eine Multi-Carrier-Lösung. Obwohl dies viele Vorteile bietet, wird dies noch zu selten genutzt. Monta, Fulfillment-partner von mehr als 1500 Webshops, erklärt, wie eine Universal-Checkout-Funktion den Unterschied machen kann. So kannst du das Jahr 2023 noch besser starten. Lass die Bestellungen kommen!
Riesige Auswahl
Viele Verbraucher haben einen bevorzugten Lieferanten und/oder eine bevorzugte Lieferadresse (zuhause, ein Abholpunkt oder ein Paketkasten). Die Möglichkeit, aus verschiedenen Versandoptionen wählen zu können, wird daher auch von dir sehr geschätzt. Edwin van der Ham, CEO von Monta, erklärt: „Die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und damit auf positive Online-Bewertungen werden oft unterschätzt. Die Bereitstellung von Wahlfreiheit zwischen Lieferanten erhöht die Konversionsrate; unsere Daten zeigen, dass die Konversionsrate durchschnittlich um 6,1% steigt! Unser Plug-in bietet auch die Möglichkeit, die nächstgelegenen Abholpunkte verschiedener Lieferanten auf der Grundlage der Adressdaten in einer Übersicht anzuzeigen. Das ist sehr praktisch, wenn man nicht oft zu Hause ist. Du kannst dann einen Abholpunkt unabhängig vom Namen oder der Farbe des Lieferanten wählen.“
Neben jeder Person, die eine Vorliebe für einen bestimmten Abholort und/oder einen bestimmten Lieferanten hat, ist auch die Lieferzeit ein Grund für dich, eine Bestellung aufzugeben oder nicht. Wenn du ein Paket so schnell wie möglich benötigst und der Webshop-Inhaber dir die Möglichkeit gibt, einen Lieferanten zu wählen, der Same-Day Delivery anbietet, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung bei diesem Webshop und nicht bei einem Konkurrenten aufgegeben wird. Und wenn die Lieferung den Anforderungen entspricht, hat dies auch Auswirkungen auf die Kundendienstabteilung; diese wird dann weniger belastet.
Edwin sagt: „Obwohl du schnelle Lieferung bieten können musst, ist dies sicherlich nicht für jeden Verbraucher eine Anforderung. Ein Pilotprojekt in unserem Kundenstamm zeigt, dass eine Lieferung innerhalb eines Arbeitstages für die Mehrheit der Verbraucher überhaupt nicht notwendig ist. Wir testen den sogenannten Eco-Button. Wenn du darauf klickst, wird die Bestellung nicht unbedingt am nächsten Tag geliefert, sondern an einem der folgenden Tage.
Einstellungen
Das Universal-Checkout-System von Monta kann an deinen Webshop angeschlossen werden und bietet derzeit die Möglichkeit, über 15 Transportunternehmen zu versenden. Du wählst zunächst eine Auswahl dieser Unternehmen aus, und der Verbraucher kann innerhalb dieser Auswahl wählen. Darüber hinaus kannst du für jedes Unternehmen festlegen, welche Versandoptionen angeboten werden sollen. So kann beispielsweise eingestellt werden, dass bei Erhalt des Pakets unterschrieben werden muss oder dass nur abends geliefert werden darf. Schließlich kann ein Rabatt auf die Versandkosten für Sendungen ab einem bestimmten Betrag gewährt werden. Trotzdem wird oft kostenlose Lieferung angeboten, um den Erwartungen des anspruchsvollen Verbrauchers gerecht zu werden.
Weltweit
Die Beliebtheit von internationalen Bestellungen hat im vergangenen Jahr stark zugenommen, insbesondere in den Niederlanden. Neben dem Online-Verkauf in den Niederlanden wird auch immer häufiger bei niederländischen Webshops von Verbrauchern im Ausland bestellt. Edwin: „Es ist schön zu sehen, dass dies im vergangenen Jahr so stark zugenommen hat. Beachte jedoch: Jedes Land hat unterschiedliche Bräuche, es gibt unterschiedliche Wünsche und auch spezifische Transportunternehmen, die berücksichtigt werden müssen. Wenn du deinen Verbrauchern mit deinem Webshop auch international eine gute Qualität und schnelle Lieferung bieten möchtest und dabei günstigere Kosten nutzen möchtest, ist es ratsam, mit mehr als einem Transportunternehmen zu versenden. Bei Monta können wir aufgrund unserer Fulfillment-Dienstleistungen für mehr als 1500 Webshops gute Tarife mit den verschiedenen Transportunternehmen weltweit vereinbaren. So kannst du mit deinem Webshop dem Verbraucher immer die passende Lösung bieten, die deinem Webshop auch international bessere Ergebnisse liefert.“
Der Universele Check Out kann also nicht nur innerhalb der Niederlande, sondern weltweit verwendet werden. Das System bietet die Möglichkeit, selbst Tarife pro Transportunternehmen pro Land festzulegen.
Möchtest du mit deinem Webshop Punkte bei Verbrauchern sammeln? Sorge für Wahlmöglichkeiten und Flexibilität und setze auf eine Multi-Carrier-Strategie!