Vor vier Jahren verkaufte AkzoNobel ihren ersten Flexa-Farbtupfer online mit dem Ziel, den Verbraucher bestmöglich zu bedienen. E-Commerce war für AkzoNobel damals völlig neu und Raymond erhielt als Key Account Manager neben seinem regulären Job die Aufgabe, diesen neuen Kanal mit einem multidisziplinären Team aufzubauen und zu leiten. Das E-Fulfillment wurde intern in der Werkstatt auf kleiner Basis aufgebaut, in der die Mischmaschinen für das Mischen von Farbe vorbereitet wurden. Durch den Beginn der Corona-Pandemie wuchs die Anzahl der Bestellungen exponentiell.

Kurz vor Beginn der Corona-Periode begann Raymond mit dem Aufbau des E-Commerce bei AkzoNobel. Um den Verbraucher bestmöglich zu bedienen, wurde unter anderem auf den Online-Verkauf des Flexa-Farbtupfers über Flexa.nl gesetzt. „In den Baumärkten haben wir nicht genug Platz, um das gesamte Farbsortiment zu präsentieren. Als Flexa stehen wir für Farbe und wir wollten dem Verbraucher gerne bei seiner Farbauswahl helfen. Dies ist einer der Hauptschmerzpunkte in der Customer Decision Journey“, sagt Raymond. Später wurde auch Farbe und Beize online verkauft, um den Verbraucher vollständig online bedienen zu können.

„Es erwies sich als Volltreffer. Wir haben mit einem begrenzten Sortiment in einem kleinen Raum begonnen, aber bald strömten die Bestellungen ein. Wir arbeiteten mit aller Kraft, auch abends. Aber das musste doch viel effizienter möglich sein? Die Auftragsabwicklung und der Versand dauerten viel zu lange und das brachte uns zum Nachdenken. Wir erkannten, dass wir auf diese Weise wirklich nicht skalieren konnten“, sagte Raymond. Um das E-Commerce-Geschäft weiter zu professionalisieren und für die Zukunft vorzubereiten, wurde nach Möglichkeiten gesucht, die logistische Abwicklung der Aufträge an einen externen Anbieter auszulagern.

„Und so kam Raymond mit mir ins Gespräch“, erzählt Edwin van der Ham, Inhaber von Monta. „In den Niederlanden kümmern wir uns um die Auftragsabwicklung für mehr als 1500 Webshops. Raymond erzählte mir von seinem Picking-Prozess und fragte, ob wir das für ihn übernehmen könnten.“ Es stellte sich als nicht so einfach heraus; es müssten unter anderem auch Mischmaschinen in einem der Monta-Lager untergebracht werden. Raymond: „Wir haben neben Flexa.nl auch auf Bol.com, FonQ und CetaBever verkauft und über unser internationales Sikkens Samples-Plattform Farbtester an Fachleute in ganz Europa verkauft. Inzwischen hatten wir auch ein neues Lager für Lagerung und Auftragsabwicklung gemietet. Die Auslagerung des Auftragsabwicklungsprozesses war nicht unbedingt das, was wir brauchten, es ging mir vor allem um die Software, die Monta in ihren eigenen Lagern nutzte.“ Und so geschah es; Monta baute die Software für AkzoNobel auf eine Weise auf, dass sie auch den gesamten Prozess des Order-Pickings einschließlich der Mischmaschinen steuern konnte. Basierend auf den Bestellungen, die über verschiedene Online-Kanäle eingingen. Es stellte sich als relativ einfach heraus, diese maßgeschneiderte Software zu entwickeln; dies war auch der Start eines neuen Geschäftszweigs innerhalb von Monta: die Lagerverwaltungssoftware MontaWMS.

„Toll“, erzählt Raymond, „genau das, was wir brauchten! Schnelles Umschalten ist während eines solchen Anstiegs von Bestellungen entscheidend, und erst recht, als die Corona-Periode begann. Jeder arbeitete zu Hause, alles wurde mit einem Anstrich Farbe aufgefrischt. Nicht nur konnte die Software innerhalb kürzester Zeit implementiert und mit unseren anderen Systemen verbunden werden, auch die Hardware, die wir mit dem MontaWMS erhalten haben, half enorm, die Effizienz – und damit den Service für unsere Kunden – aufrechtzuerhalten. Wir nutzen die E-Checkwalls voll aus; es ist unglaublich praktisch, Bestellungen in großen Mengen schnell auszuwählen und pro Kunde zu sortieren.“ Neben Software und Hardware ist es wichtig, Laufwege zu optimieren, um einen möglichst schnellen Pick-Prozess zu gewährleisten. Monta denkt hier mit, es gibt sogar eine „Heatmap“-Funktion in der Software, die genau zeigt, wo sich die belebten und weniger belebten Punkte im Lager befinden. Auf diese Weise kann schlau gespielt werden, um die Effizienz im Lager zu erhöhen.

Edwin: „Viele Unternehmen legen Wert auf ein All-in-One-System. Das ist logisch, niemand will dutzende Lizenzen. Monta bietet ein Retouren-Modul in der Software an, sodass Retouren einfach erstellt werden können und unsere Kunden genau wissen, wann was zurückkommt.“ Der Echtzeitstatus der Bestellungen und auch das Lagerbestandsmanagement sind in der Software enthalten. „So kommunizieren wir nahtlos über Monta unseren Lagerbestand mit allen Kanälen, auf denen wir aktiv sind. Auf diese Weise verkaufen wir nie Produkte, die wir nicht haben, und vermeiden unnötige Kundenkontakte“, erklärt Raymond.

AkzoNobel ist stark im Wachstum in Bezug auf E-Commerce-Aktivitäten im In- und Ausland. Die Software muss flexibel sein; sie ist bereits in Frankreich im Einsatz und wird auch in wenigen Monaten im Vereinigten Königreich implementiert. „Vielleicht stehen auch andere Länder auf der Liste! Um dies erfolgreich zu gestalten, arbeiten wir derzeit daran, dass die Monta-Software mit unserem ERP-System kommuniziert, was großartig ist“, sagt Raymond.

Was kann jeder Webshop-Besitzer daraus lernen? Raymond: „Erstens solltest du erkennen, dass das Wachstum deines Webshops nicht nur darin liegt, die besten Produkte anzubieten, perfektes Marketing und gute Verkäufe zu haben. Die Online-Bewertungen, die du von Kunden erhältst, die Art und Weise, wie Kunden über deine Marke und deine E-Commerce-Plattform sprechen; dies wird in großem Maße durch die Qualität und Geschwindigkeit deiner Auftragsabwicklung und des Rücksendeprozesses bestimmt. Zweitens ist ein Partner, der mitdenkt und Grenzen aufhebt, von großer Bedeutung für das Wachstum. Du musst das Rad nicht neu erfinden, wenn du sicher bist, dass ein anderer Partner es besser kann. Ich habe dieses Vertrauen unter anderem bei Monta gefunden, weil sie ihre Software auch in ihren eigenen Lagern für die Auftragsabwicklung von Webshops verwenden. Ich erkannte, dass es optimal getestet wurde und kontinuierlich aktualisiert wird. Das gibt uns Ruhe und eine stabile Grundlage für weiteres Wachstum.“