Voici les 5 tendances du commerce électronique en 2024

L'heure est venue : l'année 2024 a commencé ! Une année qui promet d'être riche en développements passionnants dans le secteur du commerce électronique ! Notre monde d'achat en ligne devient chaque année plus rapide et plus sage, et cette année ne fait certainement pas exception à la règle.

Le plongeon du Nouvel An est terminé ? Penchons-nous sur les cinq principales tendances que tout propriétaire de boutique en ligne se doit de connaître :

Nous allons examiner ce qui se passe et comment cela peut affecter votre boutique en ligne. Que vous veniez de créer votre boutique en ligne ou que vous soyez dans la course depuis des années, ces tendances vous aideront à être à la pointe de la course au commerce électronique en 2024.

1. L'impact de l'IA : la personnalisation, les achats par ChatGPT et l'importance de l'image de marque

Imaginez une boutique en ligne qui sait exactement ce que vous aimez et ce dont vous avez besoin, comme si elle pouvait lire dans vos pensées. Les chatbots peuvent vous aider de manière si personnelle et détaillée qu'en tant que consommateur, vous ne vous rendez même pas compte que vous parlez à "un de ces chatbots ennuyeux". L'intelligence artificielle (IA) est l'élément qui va changer la donne et faire passer le commerce électronique à un niveau supérieur. Voici comment l'IA peut être utile à votre entreprise en ligne :

• Recommandations de produits et interactions avec les clients: L'IA est comme un assistant d'achat intelligent qui comprend précisément ce dont vos clients ont besoin, avant même qu'ils ne le sachent eux-mêmes. Des recommandations personnalisées au contenu personnalisé, en passant par une aide précieuse en cas de questions, l'IA fait en sorte que chaque client se sente unique et compris. Les boutiques en ligne qui l'utilisent déjà voient leurs ventes augmenter de manière significative. Les clients trouvent plus rapidement ce qu'ils veulent, ce qui se traduit par des ventes plus importantes et des clients plus satisfaits.
• Achats via ChatGPT: on s'attend à ce que l'utilisation de ChatGPT augmente encore. Les consommateurs l'utiliseront plus souvent comme moteur de recherche pour obtenir, par exemple, des suggestions de boutiques en ligne axées sur un article spécifique qu'ils souhaitent acheter. Par exemple, un consommateur pourrait demander à ChatGPT les 5 plus grands magasins de ski en ligne aux Pays-Bas à cette période de l'année. Mais ce n'est pas tout, car on s'attend à ce que les consommateurs fassent plus d'achats dans ChatGPT. Pour cela, il est essentiel que votre boutique en ligne soit connectée à Klarna. La solution de paiement flexible de Klarna est intégrée dans ChatGPT.

(source : https://www.klarna.com/international/press/klarna-brings-smoooth-shopping-to-chatgpt/)

• Développements futurs de l'IA dans le commerce électronique: En 2024 et au-delà, l'IA sera encore plus appliquée au sein du commerce électronique. Pensez à l'IA qui prédit les tendances et aide même à la gestion des stocks. En bref, l'IA est devenue un élément indispensable du monde du commerce électronique. Mais attention : l'IA donne également un coup de fouet au marketing des boutiques en ligne. La création de contenu, de campagnes, de blogs et de messages sur les médias sociaux a été rendue incroyablement facile par l'avènement d'une IA améliorée. Et comment se démarquer en tant que boutique en ligne ? Exactement, en ayant un style unique, une communication convaincante et des valeurs fondamentales particulières. Votre image de marque est aujourd'hui plus importante que jamais pour continuer à vous distinguer des autres !

2. Le commerce social et le mobile d'abord : La tendance de 2023 se poursuit

Les canaux de médias sociaux sont bien plus que des mèmes et des vidéos de chats : ces dernières années, ils se sont transformés en un centre commercial animé sur votre écran. Si vous n'avez pas encore suffisamment joué le jeu, il est temps de le faire. Cette tendance va sans aucun doute se poursuivre et prendre encore plus d'ampleur.

• L'achat via les plateformes de médias sociaux: Les plateformes telles que TikTok et Instagram ne servent plus seulement à divertir, elles sont les nouvelles places de place de marché. Avec des boutons comme "Shop Now", l'achat d'un produit se fait en quelques clics. On peut s'attendre à ce qu'un plus grand nombre de plateformes intègrent davantage de fonctions d'achat, ce qui rendra l'expérience du client encore plus fluide et plus agréable.
• Utilisation d'influenceurs et d'événements de shopping en direct: 2023 a montré à quel point l'impact des influenceurs sur la publicité des produits peut être énorme. Si vous ne faites rien dans ce domaine, envisagez les possibilités, car cette tendance se poursuivra en 2024 ! En outre, les événements de shopping en direct qui annoncent des actions amusantes fonctionnent également bien sur les réseaux sociaux. Cette approche permet non seulement d'attirer l'attention, mais aussi de convertir les adeptes en acheteurs.

Il n'est pas surprenant que la majorité des achats sur les médias sociaux soient effectués par le biais de téléphones mobiles. Mais saviez-vous que plus de la moitié de TOUS les achats en ligne sont désormais effectués au moyen d'appareils mobiles ? La tendance est claire : le shopping mobile est une activité en plein essor.

• Voici ce à quoi doit répondre la conception de votre boutique en ligne mobile: Un site web convivial prend en compte des temps de chargement rapides, une navigation simple et une mise en page attrayante et réactive. Il s'agit de rendre l'expérience d'achat mobile aussi fluide et agréable que possible. Les clients trouvent rapidement ce qu'ils cherchent et peuvent facilement passer à la caisse, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité. Nous nous attendons à ce que l'achat sur mobile continue à se développer grâce à des technologies plus avancées et à des expériences d'achat personnalisées.
• Un processus de paiement simple avec le module de paiement de Monta: Une fois que le consommateur a trouvé les bons produits sur votre boutique en ligne, il est temps de passer à la caisse. Outre un design élégant et une mise en page agréable, le processus de paiement est un élément essentiel de l'expérience client qui est, malheureusement, souvent sous-estimé. En 2023, vous avez probablement reçu un produit livré par un transporteur que vous n'aimiez pas, né à la maison alors qu'il n'y avait personne, ou à un point de retrait trop éloigné (ce qui vous a obligé à faire un long trajet en voiture). Cela peut irriter les consommateurs et il y a de fortes chances qu'ils n'achètent plus rien dans cette boutique en ligne ! En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, il est judicieux de planifier ce processus, car 2023 était la dernière année où vous pouviez commettre ces erreurs. Besoin d'aide ? Avec le module de paiement Monta, vous offrez à vos clients flexibilité et choix dans les options de livraison. Ils peuvent choisir entre différents transporteurs, points d'enlèvement et autres options de livraison, ce qui accroît la satisfaction des clients. Parmi les clients de Monta, l'utilisation de cette fonction (toujours incluse dans le colis) a même entraîné une conversion supplémentaire de 6,1 % !

3. Produits durables et tendances dans le commerce de détail et le commerce électronique

En 2024, dans le monde du commerce électronique et de la vente au détail, ce qui compte, ce n'est pas seulement ce que l'on vend, mais aussi la manière dont on le vend. Le développement durable est devenu la nouvelle norme, un must pour toutes les boutiques en ligne qui veulent être à l'épreuve du temps. Oh, et saviez-vous qu'à partir de 2024, certaines entreprises seront tenues de rendre compte de leurs politiques et performances en matière de développement durable ? Cette obligation découle de la directive européenne sur les rapports de durabilité des entreprises (CSRD). Si vous n'étiez pas suffisamment impliqué dans ce domaine, le moment est venu de vous y atteler. (source : Rapports sur le développement durable des entreprises - Commission européenne (Europa. EU) )

• L'impact des produits durables sur la fidélité et l'image de la marque : Les produits durables renforcent l'image d'une marque, ce qui est très important sur ce place de marché concurrentiel. Les consommateurs vivent de plus en plus consciemment et demandent souvent des produits qui sont bons pour eux et pour la planète. Cela se traduit par une augmentation de la demande de produits durables. Pensez par exemple à Happy Soaps, le client de Monta. Leurs produits 100 % sans plastique ont un impact, et c'est précisément ce qui rend cette marque si unique et explique sa croissance massive !
• Les attentes des consommateurs: De plus en plus de boutiques en ligne attendent d'une entreprise qu'elle s'efforce de mettre en place la chaîne d'approvisionnement la plus durable possible pour un article. La logistique en fait partie, et Monta peut contribuer à une exécution des commandes durable. Grâce à la machine d'emballage Monta, chaque boîte est fabriquée sur mesure, ce qui permet de réduire les déchets de carton et d'emballer les produits de manière plus efficace. Il y a moins de trajets à effectuer, car les transporteurs peuvent transporter plus de paquets. En outre, Monta peut faire en sorte que les clients choisissent des options de livraison respectueuses de l'environnement au moment du paiement dans une boutique en ligne. Pensez à des transporteurs durables ou à un point de retrait.

4. Marketing de fidélisation : Accroître la fidélité des clients

Le marketing de fidélisation consiste à établir des relations à long terme avec vos clients. Dans un monde où les nouvelles boutiques en ligne poussent comme des champignons, la fidélisation de vos clients vaut de l'or. Aujourd'hui plus que jamais.

Stratégies de fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique: Il ne s'agit pas seulement de vendre des produits, mais aussi d'établir un lien avec les clients. Pour ce faire, vous pouvez proposer des expériences personnalisées, telles que des offres et des courriels personnalisés, des recommandations basées sur les achats précédents, des programmes de récompense et un excellent service à la clientèle.

Utilisez le portail Monta's RMA pour une procédure de retour conviviale: Le processus logistique des commandes en ligne a également un impact significatif sur la fidélité des consommateurs. Plus de 70 % des consommateurs ne renouvellent pas leurs achats auprès d'une boutique en ligne si l'expérience de retour est médiocre ! Il est donc essentiel que le processus de retour soit fluide. MontaLe portail RMA permet aux clients de retourner et d'échanger des produits rapidement et facilement, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Mesurer et optimiser la fidélisation de la clientèle: Vous pouvez affiner et améliorer vos stratégies de fidélisation en analysant le comportement des clients et en répondant à leurs commentaires.

5. Solutions innovantes en matière d'exécution des commandes des commandes : Une nécessité en 2024

S'il est une chose que la pandémie nous a apprise, c'est que la flexibilité et l'efficacité de l'exécution des commandes des commandes sont essentielles à la réussite du commerce électronique. En 2024, nous voyons encore plus clairement que les solutions avancées de traitement des commandes ne sont pas seulement une tendance, mais une nécessité.

• 2024 dans le domaine de l'exécution des commandes et de la logistique du commerce électronique: Pensez à l'automatisation, à la gestion des stocks pilotée par l'IA et aux solutions d'emballage durables. Ces tendances établissent la norme pour la façon dont nous traitons les commandes et servons les clients.
• Comment les innovations technologiques améliorent l'efficacité et la rapidité du traitement des commandes: Avec les prévisions dynamiques de Monta, Monta utilise l'intelligence artificielle pour prédire la demande et optimiser les niveaux de stock. Il en résulte moins de gaspillage et des livraisons plus rapides.
• Des solutions durables avec des machines d'emballage, des matériaux d'emballage et des transporteurs écologiques: Comme nous l'avons déjà mentionné, outre l'efficacité, la durabilité est cruciale. Nous réduisons notre empreinte écologique grâce à des machines d'emballage intelligentes, des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement et des transporteurs écologiques. Certaines caractéristiques développées par Monta sont respectueuses de la planète et de votre portefeuille. À Monta, nous pensons que l'option durable, souvent la plus chère, n'est plus nécessaire.

Gardez une longueur d'avance sur les tendances de 2024 : Découvrez les solutions de Monta

Une étude récente de Mollie a montré que 56 % des consommateurs néerlandais s'attendent à dépenser davantage dans les boutiques en ligne en 2024 par rapport à l'année dernière. Voilà qui est prometteur ! Assurez-vous d'en tirer le meilleur parti possible et de capitaliser sur les tendances susmentionnées. Vous avez besoin d'un peu d'aide en matière de logistique ou vous êtes curieux de connaître les possibilités dans ce domaine ? Monta est là pour vous aider ! Nous pouvons vous aider à relever tous les défis et à saisir toutes les opportunités qui se présentent à vous dans le domaine de la logistique.

N'attendez plus, faites le premier pas vers le succès du commerce électronique dès aujourd'hui. Cliquez ici pour une démonstration gratuite et découvrez comment Monta peut préparer votre boutique en ligne pour 2024 et au-delà. Laissez-nous vous aider à faire briller votre boutique en ligne !