Traitement rapide des retours
Les clients sont satisfaits lorsque leurs retours sont rapidement acceptés et qu'ils sont rapidement remboursés. Toutefois, lorsqu'ils constatent que la logistique de retour demande beaucoup d'efforts et/ou de temps, les clients peuvent être agacés et ne plus jamais acheter chez vous.
C'est pourquoi il est important de mettre en place une logistique des retours efficace - ou de confier vos retours à un partenaire qui peut les gérer efficacement pour vous. Si vous confiez votre traitement à Monta, vous avez deux options pour gérer vos retours. Vous pouvez choisir de nous confier la gestion des retours, ou vous pouvez le faire vous-même via notre système d'autorisation de gestion des retours. Vous trouverez plus d'informations sur ces deux options ci-dessous.
Logistique de retour via Monta
Monta reçoit quotidiennement des retours de divers distributeurs. Nous traitons les retours dans les 48 heures suivant leur réception. Voici comment nous traitons les retours provenant de votre boutique en ligne :
Il existe d'autres options pour le traitement des retours :
Exécution Des Commandes basée sur la confiance, annulable au jour le jour.
Devis gratuit
Autorisation de gestion des retours
Vous pouvez choisir de confier le traitement de vos retours à Monta. Une autre option, qui relève de nos services d'exécution des commandes, consiste à utiliser notre système d'autorisation de gestion des retours - le système RMA - pour traiter les retours. Il s'agit d'une méthode pratique pour un traitement rapide et efficace des retours. Lorsque vous utilisez le service d'exécution des commandes Monta, vous avez accès à ce système gratuitement.
Grâce à un environnement en ligne convivial, notre site RMA vous permet de gérer vous-même les retours de vos utilisateurs finaux. Vous déterminez votre politique de retour. Cet environnement en ligne peut être créé entièrement selon votre propre style et sera donc familier et digne de confiance pour les utilisateurs finaux. Le système RMA est facile et rapide à utiliser. La mise en œuvre prend environ cinq minutes. De plus, nous offrons toujours un service en cas de questions. Le traitement des retours pour une boutique en ligne peut être très simple. Contactez-nous pour plus d'informations.
Pourquoi les retours sont-ils si importants pour une boutique en ligne ?
La politique de retour de votre boutique en ligne a un effet considérable sur la confiance de l'utilisateur final. C'est pourquoi nous nous efforçons de faciliter au maximum la tâche de vos clients. Si les utilisateurs finaux sont satisfaits lorsqu'ils retournent un article qui ne répond pas à leurs attentes, ils seront beaucoup plus enclins à effectuer un nouvel achat dans votre boutique à l'avenir.
C'est pourquoi notre processus logistique de retour offre à vos utilisateurs finaux plusieurs options pour rendre le processus de retour aussi facile que possible. Par exemple, les utilisateurs finaux peuvent décider du transporteur qu'ils utilisent pour le retour, et nous utilisons des emballages d'expédition réutilisables.
Comment se lancer dans l'exécution des commandes des commandes ?
Remplir le formulaire
Saisissez quelques informations et nous nous mettrons immédiatement au travail pour trouver une proposition d'exécution des commandes adaptée à votre boutique en ligne. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Vos actions sont en sécurité
Les produits de votre boutique en ligne sont stockés dans l'un de nos entrepôts sécurisés. Même le réapprovisionnement des produits est très rapide : vos produits sont enregistrés et prêts à être vendus dans les 2 heures.
Vous vendez, nous organisons.
Nous emballons et expédions toutes les commandes passées dans votre boutique en ligne par les clients avant 23h45 le soir même. Nous nous occupons également de tous les retours pour vous.
Des informations correctes à tout moment
Votre portail vous donne toujours un aperçu actualisé de votre stock, de vos commandes et de vos retours. Vous savez désormais à tout moment de la journée quelle est la performance de votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la croissance de votre boutique en ligne.
Que peut-on attendre de Monta?
Si le colis est livré avant 12h00, il est traité le jour même.
La rapidité joue un rôle important dans le succès de votre boutique en ligne. C'est pourquoi les retours qui nous parviennent avant 12 heures sont traités le jour même. L'ensemble du processus, comme tous les autres processus d'exécution des commandes, est coordonné par notre service client, de sorte que le client reste parfaitement informé de l'endroit où se trouve le retour et de la date à laquelle il sera remboursé.
Le service et la qualité avant tout
Le traitement de votre boutique en ligne est notre passion. Le succès des clients dépend en partie d'une logistique sans faille. La rapidité du traitement des commandes, les options de livraison pratiques et la fourniture de services flexibles sont des facteurs décisifs. Nous en sommes conscients et c'est pourquoi nous investissons toute notre passion, nos connaissances et notre expérience dans un service de qualité qui va jusqu'à une logistique de retour extrêmement simple et efficace.
Commodité pour votre entreprise et pour le client
Notre logistique des retours est bien organisée, pour votre plus grand confort. En tant qu'entrepreneur, c'est à vous de déterminer les frais de retour pour votre boutique en ligne et de spécifier vos conditions de retour, ce qui signifie que vous pouvez même faire un bénéfice sur vos retours. Nous veillons à ce que tout se passe bien.
