RMA :
Avec le module de retour de Monta, vos clients peuvent facilement retourner leurs commandes. Grâce à l'autorisation de retour de marchandises (RMA), le flux de retour le plus efficace est établi pour votre boutique en ligne, et les retours et remboursements sont traités immédiatement et correctement. Les manipulations manuelles appartiennent au passé et vous disposez à tout moment d'une visibilité parfaite de vos retours.
Qu'est-ce qu'un système RMA?
Le monde du commerce électronique a connu des changements importants ces dernières années. Le nombre de commandes en ligne ne cesse d'augmenter. En quelques clics, on peut commander un nouvel ordinateur, des appareils ménagers ou des vêtements. Avec l'augmentation du nombre de commandes, le traitement des retours devient également plus important. Des études montrent que 41 % des consommateurs passent des commandes avec l'intention de retourner (une partie de) la commande. Avec un système RMA, le traitement des retours devient beaucoup plus simple. Les consommateurs peuvent facilement initier un retour et en donner la raison par le biais d'un lien personnel. Ils peuvent ensuite imprimer eux-mêmes une étiquette d'expédition et déposer le colis à un point de collecte ou même le faire enlever à leur domicile. Tout cela sans que le propriétaire de la boutique en ligne n'ait à intervenir !
Améliorez votre processus de retour avec le module Monta'RMA:
Avec notre système RMA, le client peut s'occuper lui-même d'une partie de l'administration. Le client se connecte au module RMA à l'aide de son numéro de commande et de son adresse e-mail et indique les produits qu'il souhaite retourner et pourquoi. Si le client souhaite échanger l'article contre une taille ou une couleur différente, une nouvelle commande est automatiquement placée dans le système afin que le client reçoive rapidement le produit souhaité à la maison. Après avoir rempli le formulaire de retour, le client reçoit l'étiquette de retour par voie numérique. Au point de entrepôt, le client montre le code, puis le colis est remis au transporteur qui le renvoie à l'entrepôt de Monta. À partir de là, nous nous chargeons du traitement. Une fois le retour reçu, il est immédiatement traité sur le site Montaportal. Ensuite, le produit peut être revendu (si l'inspection l'autorise).
Entièrement personnalisable :
Grâce à notre système RMA, vous pouvez déterminer l'aspect de votre politique de retour. Voulez-vous que les clients puissent retourner leurs commandes gratuitement ou moyennant des frais ? Vous pouvez fixer vous-même le montant de ces frais. En outre, vous pouvez choisir les transporteurs que vous souhaitez utiliser par pays. Ce choix peut être effectué par canal de vente, par exemple, PostNL, DHL, et Budbee pour les commandes en provenance des Pays-Bas, et Deutsche Post pour les commandes en provenance d'Allemagne. Notre module RMA peut être entièrement personnalisé pour correspondre à l'identité de votre marque, afin que les clients le reconnaissent et l'associent à votre marque.
Besoin de plus d'informations ?
Grâce au traitement des données dans notre système RMA, vous obtenez des informations sur le comportement de retour de vos clients et pouvez voir quels sont les clients qui génèrent le plus de revenus. Ces données au niveau des UGS vous aident à optimiser vos offres et à accélérer la croissance de votre boutique en ligne. Si vous voulez voir ce que Monta, y compris le module Return Merchandise Authorization, peut faire pour votre boutique en ligne, demandez une démonstration! Nous serions ravis de connaître les défis auxquels vous êtes confrontés et, au cours de la démonstration, nous vous montrerons comment notre système de gestion des commandes peut vous aider.