Les 5 avantages de l'expédition à partir de plusieurs pays : C'est ainsi que vous augmenterez votre taux de conversion !
De plus en plus de boutiques en ligne gagnent des clients à l'étranger. Lorsque vous envoyez un nombre important de colis vers un pays donné, il peut être intéressant d'utiliser le stockage local. Sur cette page, nous décrivons les avantages de l'expédition à partir de plusieurs pays et la manière dont cela augmentera le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Même si les souhaits et les exigences des consommateurs varient d'un pays à l'autre, ils ont une chose en commun : tous les consommateurs, dans tous les pays, veulent que le colis soit livré au lieu de livraison convenu - dans des conditions optimales. En outre, lorsque le produit commandé ne correspond pas aux besoins et aux souhaits du consommateur, il ne devrait pas être nécessaire de faire beaucoup d'efforts pour renvoyer le colis. Une grande partie des consommateurs attachent de l'importance à une livraison rapide. En outre, ils s'attendent à ce qu'une attention particulière soit accordée à la réduction de l'empreinte écologique pendant le expédition de la commande.
Imaginez maintenant que vous êtes un entrepreneur en ligne. Peut-être l'êtes-vous déjà !
Vous savez que vous devez tenir compte de tous ces éléments pour satisfaire vos clients.
Imaginons maintenant que vous soyez propriétaire d'une boutique en ligne néerlandaise et que vous receviez un nombre croissant de commandes en ligne en provenance d'Allemagne. Bien sûr, vous pouvez choisir d'envoyer vos produits d'un entrepôt aux Pays-Bas vers l'Allemagne, et le consommateur étranger peut simplement renvoyer ses articles aux Pays-Bas. Toutefois, dans de nombreux cas, cette solution ne l'emporte pas sur les avantages d'un entrepôt ou d'un stockage local dans le pays en question (l'Allemagne dans le cas présent).
Par exemple, si vous travaillez avec des stocks locaux dans chacun des pays où vous vendez une grande quantité de produits, vous ne serez plus jamais en rupture de stock...
Oui, ça ressemble à de la magie, hein ? Continuez à lire, nous allons vous expliquer pourquoi.
Voici cinq raisons essentielles pour lesquelles vous devriez commencer à vous intéresser à la logistique transfrontalière :
- Des délais plus courts. Ce point parle de lui-même, mais il est tout à fait important. Vos délais sont plus courts parce que vos produits sont déjà plus proches de vos clients. Le colis arrive donc plus rapidement chez le consommateur, ce qui accroît la satisfaction de ce dernier. Plus de clients satisfaits = plus d'achats répétés. Ce qui signifie.... Plus de revenus !
- Empreinte réduite. L'empreinte écologique sera réduite, puisque les distances sont plus courtes. Les consommateurs y attachent de plus en plus d'importance.
- Tarifs plus avantageux. Les coûts de livraison sont moins élevés car des accords sont conclus avec des transporteurs locaux (multiples).
- Une procédure de retour fiable et rapide. Pour tout consommateur, il est beaucoup plus fiable de renvoyer un colis à une adresse située dans son propre pays que de l'envoyer dans un autre pays. En outre, le produit sera renvoyé plus rapidement à l'entrepôt (en raison de la distance plus courte) et sera donc remis en circulation plus rapidement. Cela signifie que le client peut s'attendre à recevoir le paiement de ce produit plus rapidement. Cette rapidité d'exécution des commandes est également bénéfique pour la boutique en ligne. Dans des secteurs comme la mode, où plus de la moitié des articles sont retournés, il est essentiel d'avoir une présence locale pour vos produits afin de réagir rapidement et de maintenir les coûts à un niveau raisonnable.
- Complet ? Pas du tout ! Il peut arriver qu'un produit d'une boutique en ligne soit en rupture de stock au cours d'une campagne nationale réussie. Nous, les gens de Monta, y avons réfléchi. Par exemple, nous avons un client qui vend des produits pour la maison. Ce client dispose d'un stockage local aux Pays-Bas et en Allemagne. Il y a quelques mois, il a mené une campagne très réussie en Allemagne. En fin de compte, le produit a été épuisé dans ce pays. Dans ce cas, certaines sociétés d'exécution des commandes choisissent simplement de réapprovisionner le stock (fournir un nouveau stock depuis les Pays-Bas et l'expédier à un entrepôt en Allemagne). En fait, cela prend pas mal de temps. Chez Monta, nous n'aimons pas attendre. Et nous comprenons que nos clients n'aiment pas attendre non plus. Nous voulons agir très vite et être proactifs. De cette manière, nos clients se développent rapidement et c'est ce que nous aimons le plus ! So.... Nous faisons les choses différemment : Lorsqu'un client allemand commande un produit qui est épuisé en Allemagne (la plupart du temps, cela n'arrive pas, mais pour l'instant, il suffit de faire comme si cela arrivait : ), nous pouvons toujours transmettre la commande en ligne de l'entrepôt en Allemagne à notre entrepôt aux Pays-Bas via notre propre logiciel Monta-. Nous envoyons alors l'article commandé par notre client directement de l'entrepôt néerlandais au consommateur allemand. De cette manière, nous pouvons toujours livrer le consommateur rapidement. Nous savons que cela va à l'encontre de ce que nous avons dit précédemment. Mais dans ce cas particulier, c'est toujours le moyen le plus rapide. De plus, vous pouvez toujours vendre l'article, car il n'est pas vraiment épuisé. Conclusion : vous ne manquerez aucune commande. Vos clients sont satisfaits et vous continuez à gagner de l'argent. Pendant que nous transmettons les commandes, le stock est réapprovisionné dans l'entrepôt en Allemagne. Le consommateur ne remarque rien et la boutique en ligne ne manque aucune commande.
Le fait de disposer de plusieurs stocks locaux influe incontestablement sur la position concurrentielle et le taux de conversion d'une boutique en ligne. Les expériences des clients de Montale confirment. Certains clients choisissent également d'envoyer toutes leurs commandes à partir d'un seul pays, et c'est très bien ainsi. Le choix doit toujours revenir à l'entrepreneur.