Fulfillment: Deine Vorteile auf einen Blick
Falls du noch nicht weißt, was unter dem Begriff Fulfillment zu verstehen ist, welche Vorteile der Service liefert und wie sich E-Commerce Fulfillment im Besonderen auszeichnet, findest du hier alle Informationen, die du benötigst.
Was ist Fulfillment?
Fulfillment umfasst den gesamten logistischen Prozess der Auftragsabwicklung: vom Wareneingang im Lager bis zum Versand der Bestellungen an den Kunden und möglichen Retouren.
Was ist der Unterschied zwischen Fulfillment und E-Commerce Fulfillment
Fulfillment bezieht sich auf die end-to-end Prozesse, die für den Abschluss eines Kaufs erforderlich sind, von der Aufnahme einer Bestellung bis hin zur finalen Lieferung des Produkts an den Kunden.
E-Commerce Fulfillment bezieht sich speziell auf die Prozesse, die für Onlinekäufe ausgelegt sind. Beim E-Commerce Fulfillment übernehmen wir als Fulfillment-Dienstleister all diese Aufgaben für deinen Onlineshop. Kurz gesagt: der gesamte Prozess von Bestellungen, die im Backorder-System über Onlineshops oder andere Vertriebskanäle aufgegeben werden, bis zur Übergabe der Bestellung durch den Zusteller an der Haustür des Kunden.
Unsere Spezialisierung bei Monta
Bei Monta haben wir uns auf den Bereich E-Commerce Fulfillment spezialisiert, um deinem Onlineshop zum Wachstum zu verhelfen und dir alle Tätigkeiten von den Schultern zu nehmen, die unter den Begriff Fulfillment fallen.
Unsere Spezialisierung liegt dabei auf Unternehmen, die den Onlinehandel als priorisierten Vertriebsweg nutzen. So profitieren sie nicht nur von den Vorteilen des Fulfillments, sondern genießen zudem unsere Expertise im Bereich Onlinehandel. Diese hilft dir dabei, den wachsenden Ansprüchen von Kunden gerecht zu werden, indem wir dir schnelle und zuverlässige Lieferzeiten und geringe Kosten garantieren. Dabei achten wir immer darauf, dass wir das für deinen Onlineshop passende Konzept verfolgen und auf deine Wünsche eingehen.
Wann lohnt sich ein Fulfillment-Dienstleister im E-Commerce?
Um wachsenden Anforderungen durch einen wachsenden Onlineshop gerecht zu werden, ist E-Commerce Fulfillment das ideale Tool, um das Optimum aus deinem Onlineshop herauszuholen. Denn dank unserem Service sparst du Zeit und Geld bei unzähligen Aufgaben: vom Einkauf und der Lagerung bis hin zu Marketing und Werbung. Die Kontrolle von Mustern und Proben, die Abwicklung des Versands, die Kundenkontaktpflege und ganz zu schweigen von der Bearbeitung der Retouren.
Ein Fulfillment-Dienstleister nimmt Onlineshop-Betreibern alles ab. Dabei ist das Ziel, dass du dich alleine auf das Wachstum deines Onlineshops konzentrieren kannst und dich nicht um Probleme kümmern musst, die das Wachstum hindern könnten.
Das sagen unsere Kunden über uns
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„Strategische Partnerschaft sorgt für schnelles Wachstum” – iBood.
Es ist großartig, dass wir uns nicht mehr um die Logistik kümmern müssen. Wir können uns darauf verlassen, dass alles bestens läuft, auch an den umsatzstärksten Tagen des Jahres wie Cyber Monday, Black Friday und den Feiertagen.
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Monta kümmert sich um die Logistik für mehr als 1.800 Webshops. Möchtest du wissen, ob dies auch für dich interessant ist?
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E-Commerce Fulfillment: Der Fulfillment-Prozess in 9 einfachen Schritten erklärt!
Als Fulfillment-Dienstleister kümmert sich Monta um die komplette logistische Abwicklung der Bestellungen in deinem Onlineshop. Dies umfasst jegliche Tätigkeiten von Anlieferung deines Inventars in einem unserer 17 Fulfillment-Center — bis hin zum Retourenmanagement.
1.Deinen Onlineshop über eine Schnittstelle integrieren: das Fundament von E-Commerce Fulfillment.
IT und die damit verbundene Anbindung deines Bestellsystems und Onlineshops an das Monta-Lager bilden das Fundament für einen erfolgreichen Fulfillment Prozess. Darüber hinaus ist die IT-Kommunikation mit dem Lieferdienst und dem Verbraucher von großer Bedeutung, da der Verbraucher erwartet, dass er jederzeit über den Status seiner Bestellung umfänglich informiert wird. Klick hier für eine Live-Demo unserer Software.
2. Wareneingang — Die Zusammenarbeit beginnt
Der nächste Schritt im Fulfillment-Prozess ist der Wareneingang. Die eintreffende Ware wird gezählt, sorgfältig auf Beschädigungen geprüft, eventuell getestet, verbucht und an der richtigen Stelle in unserem Fulfillment-Center eingelagert. So behalten wir und du den Überblick, welche Waren sich im Lager befinden und du kannst dich jederzeit über den Status deiner Waren informieren.
3. Warenlagerung — Jede Ware braucht ihren Platz.
Zur Fulfillment gehört natürlich auch die Einlagerung der Ware im Lager. Der Lagerort muss dabei den individuellen Anforderungen der zu lagernden Waren entsprechen. Zum Beispiel wird die Lagerung von Kleidung anders gehandhabt als die Lagerung von Elektronik. Aus diesem Grund haben wir bei Monta verschiedene Standorte, die den Anforderungen der verschiedenen Produkte entsprechen. Alle Standorte sind zudem mit einmaligen Barcodes gekennzeichnet, um alle Waren so effizient wie möglich zu lagern. Mithilfe unserer Software wird das Lager weiter optimiert.
4. Auftragsabwicklung — Effizienz ist unerlässlich
Die Auftragsabwicklung umfasst die Bearbeitung einer Bestellung im Fulfillment-Prozess. Dieser Teil des Fulfillments besteht aus der Kommissionierung im Lager und einer zusätzlichen Kontrolle der Artikel, bevor sie verpackt werden. Bei der Kommissionierung kommt es vor allem auf Schnelligkeit und Effizienz an. Wir stellen den Anspruch, dass Bestellungen, die zwei Minuten vor Mitternacht eingehen, spätestens um Viertel nach zwölf das Lager verlassen müssen. Diese Bestellungen werden dem Verbraucher dadurch nur einige Stunden später zugestellt. Dabei zeichnet uns Zuverlässigkeit und Präzision aus.
5. Verpackungsservice — Fehlerfrei und individuell
Der nächste Schritt beim Fulfillment ist das Verpacken der Bestellung. Das Ein- oder Verpacken einer Bestellung kann auf verschiedene Arten erfolgen. Eine Bestellung kann entweder in einem Versandkarton verpackt werden, kann aber auch mit euren persönlichen Wünschen oder Vorlieben versehen werden. Wir bieten u.a. Geschenkverpackungen, personalisierte Karten, Versiegelungen oder schützende Verpackungsmaterialien an. Beim Verpacken prüfen wir zudem erneut, ob wirklich alle Artikel mit der vom Kunden aufgegebenen Bestellung übereinstimmen. Denn bei Monta legen wir Wert auf Präzision und fehlerfreies Arbeiten.
Der Erfüllungsprozess in 80 Sekunden
6. Versandabwicklung — Später Cut-off, Schnelle Lieferzeiten
Nachdem in deinem Onlineshop eine Bestellung eingegangen ist, übergeben wir diese an einen unserer diversen Lieferdienste, die auch spezielle Logistik Optionen wie Abholstationen, Abendzustellung oder Paketautomaten anbieten. Wir als Fulfillment-Experte haben dabei einen großen Einfluss auf Lieferzeiten. So bieten wir eine späte Cut-off Zeit an. Die Cut-off-Zeit ist der Zeitpunkt, bis zu dem Bestellungen eingehen und noch am selben Tag bearbeitet werden. Monta ermöglicht eine Cut-off-Zeit von 23:45 Uhr. Alle Bestellungen, die bis dahin aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet.
7. Retourenmanagement — Das Fundament für Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit eines Verbrauchers mit einem Webshop wird oft maßgeblich durch das Retourenmanagement bestimmt. Monta als Fulfillment-Experte kann hier großen Einfluss nehmen und wird die Kundenzufriedenheit deines Onlineshops verbessern. Dieser Prozess muss also möglichst reibungslos, unkompliziert und schnell abgewickelt werden. Ein Kunde, der doch lieber die blaue Jacke anstelle der lila Jacke möchte, sollte die blaue Jacke so schnell wie möglich erhalten. Auch wenn ein Kunde sein Geld zurückhaben möchte, kümmern wir uns um einen zuverlässigen und schnellen Service.
8. Bestandsverwaltung — Stets den Überblick behalten
Der Verbraucher kauft etwas online und geht in der Regel davon aus, dass das von ihm bestellte Produkt auch auf Lager ist und sofort versendet wird. Eine zu 100% zuverlässige Verfügbarkeit des Lagerbestandes ist daher unerlässlich. Als Webshop-Besitzer möchtest du die Möglichkeit haben, den Bestand transparent und in Echtzeit zu verfolgen. Ein Lagerstatus, der eine Minute alt ist, ist bereits veraltet, denn im schnellen Online-Handel können binnen Sekunden Waren gekauft werden.
Um zu gewährleisten, dass Kunden immer die Möglichkeit haben, Waren zu kaufen, sollten diese auch immer auf Lager sein. Unsere Software prognostiziert den Bedarf und berücksichtigt dabei die Saison, verkaufte Produkte pro Tag, Rabattaktionen und mehr.
9. Fulfillment-Berichte – Dein Überblick in Echtzeit
Als Webshop-Besitzer brauchst du Feedback in Form eines deutlichen Fulfillment-Berichtes, der in Echtzeit benötigt wird. Du erhältst Antworten auf Fragen wie „Wie ist der Status der offenen Bestellungen?” und „Wie ist der Status meines Lagerbestands?”. Aber auch Track & Trace-Codes, dynamische Prognosen und der Status von Retouren sind im Bericht enthalten.
Bereits 1.800 Onlineshops werden von uns betreut – werde auch du jetzt ein Teil von Monta!
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Fulfillment nach Maß oder All-in Fulfillment?
Dein Fulfillment Konzept – abgestimmt auf deine individuellen Bedürfnisse und Vorlieben.
Fulfillment-Dienstleistungen deinen Anforderungen entsprechend
Bei Monta kannst du zwischen Fulfillment nach Maß und All-in-Fulfillment auswählen. Damit du weißt, welches unserer Angebote dir zusagt, findest du im Folgenden eine Erklärung unserer Angebote.
„Wir sind bereit für die Zukunft“ – BALR.
>“Bei BALR wurde eine Hybridlösung umgesetzt, bei der von zwei Lagern aus gearbeitet wurde, eines mit Schwerpunkt auf B2C und das andere mit Schwerpunkt auf B2B.”
E-Commerce Fulfillment: individuell und auf deine Wünsche angepasst – aber was gilt es zu beachten?
Wir verfügen über mehr als 23 Jahre Erfahrung im Bereich Fulfillment. So können wir unseren Kunden eine Leistungsgarantie von 99,98 % bieten. Mit 14 Filialen sind wir immer in deiner Nähe.
1. – Kostentransparenz
Alle unsere Dienstleistungen im Bereich E-Commerce Fulfillment haben feste Preise. Somit garantieren wir für ein hohes Maß an Transparenz, wodurch du die Preisgestaltung und Vermarktung deines Onlineshops sorgfältig und effizient an deine Bedürfnisse anpassen kannst. Du kannst schnell überlegen, ob sich die Kosten für bestimmte Anpassungen bei Cut-off-Zeiten oder Zeitfenster-Lieferungen rentieren. Einfach und übersichtlich!
2. – Schnelligkeit der Abwicklung
Der zweite Vorteil der Fulfillment-Philosophie von Monta ist die Schnelligkeit, mit der wir arbeiten. Neben der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Durchführung unserer Fulfillment-Dienstleistungen kümmern wir uns innerhalb einer Woche um die Anbindung deines Webshops an unser Logistiksystem. Dafür haben wir eine eigene IT-Abteilung, die maßgeschneiderte Software-Lösungen erstellt. Unsere IT-Abteilung kümmert sich um deine Angelegenheiten mit einer garantiert transparenten Kostenaufstellung.
3. – Biete deinen Kunden Optionen!
Fulfillment legt die Kontrolle in die Hände des Kunden. Du kannst als Webshop-Besitzer bei uns einfach auswählen, welche Versandoptionen du deinen Kunden anbieten möchtest. Mit unseren umfangreichen Optionen in den Kategorien Lieferdiensten, Abholstationen, Zeitfenster-Lieferungen und Annahmeschlusszeiten haben deine Kunden die volle Kontrolle. Wenn der Verbraucher bis 23:45 Uhr bestellt, wird das Paket am nächsten Tag geliefert. Aber auch persönlich festgelegte Liefertermine oder Lieferadressen sind möglich.
4. – Sehr hohe Zuverlässigkeit
Mit einer Kommissionierleistung (Order Picking) von 99,98 % bieten wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit, die sich auch in der Zusammenarbeit mit den Onlineshops widerspiegelt. Gemeinsam arbeiten wir am gleichen Ziel, nämlich der Zufriedenheit des Kunden, der für seinen Einkauf in deinem Webshop einen perfekten Service erwartet. Wusstest du, dass wir nahezu jedes Webshop-System anbinden können?
Inhouse-Fulfillment oder Outsourcing von Fulfillment?
Im Folgenden werden wir dir die Unterschiede beider Modelle erläutern.
Welche Art von Fulfillment passt zu deinem Unternehmen?
Als Anbieter von Fulfillment-Dienstleistungen sind wir fest überzeugt, dass das Auslagern von Fulfillment für deinen Onlineshop die beste Wahl ist. Dabei stützen wir uns natürlich auf unsere nunmehr 1.500 Kunden und deren Erfolgsgeschichte. Im Folgenden werden wir dir dennoch beide Seiten beleuchten, damit du für deinen Onlineshop die richtige Entscheidung treffen kannst!
Fulfillment in Eigenregie? Die Vorteile.
Die Kontrolle behalten
Bei einem Fulfillment-Prozess in Eigenregie behältst du die Kontrolle und Verantwortung über den ganzen Prozess. So musst du zu 100% alle Entscheidungen selbst treffen. Was, wenn das Geschäft wächst? Auch hier bist du der Kapitän am Steuer. Du kannst selbst neue Lagerhallen suchen sowie Wege finden, um die steigenden Kosten effizient zu decken. Es liegt alles in deiner Hand!
Du bist ein Startup? Mach es selbst!
Für Startups oder kleine Onlineshops ist es oft günstiger, die Bestellungen selbst abzuwickeln.
Vor allem, wenn ein großer Lagerbestand mit niedrigeren Bestellzahlen einhergeht. Wenn das Bestellvolumen wächst, ist das Auslagern des Fulfillments schnell kostengünstiger. Schon ab 10 Bestellungen pro Tag bietet sich das
E-Commerce Fulfillment an! Bei der Wahl zwischen Outsourcing und Eigenregie werden oft viele Preisbestandteile außer Acht gelassen. Beispielsweise die Kosten für Personal, Unterkunft, Abschreibungen, Verpackungsmaterial, Versicherung oder Wartung.
Detaillierter Überblick über deinen Bestand
Zu den Vorteilen des Fulfillments in Eigenregie gehört, dass du den Prozess beeinflussen, den Bestand einsehen und schnell eingreifen kannst. Du kannst schnell selbst im Lager nachschauen, wie sich der Bestand und die Bearbeitung entwickeln. Aber sind die Einblicke wirklich aktuell und weißt du präzise, was vorrätig ist? In der Praxis ist das oft unzureichend. Wenn das Bestellvolumen wächst, verliert man schnell die Kontrolle über den Prozess und den Lagerbestand.
Hohe Flexibilität
Wenn du das Fulfillment in Eigenregie betreibst, hast du die Möglichkeit, den Versand sehr flexibel zu gestalten. Du kannst eine schöne Verpackung, ein kleines kostenloses Geschenk zu einer Bestellung, eine handgeschriebene Karte oder einen bedruckten Karton anbieten. Doch bei wachsendem Bestellvolumen sind solche Sonderwünsche oft nicht mehr umsetzbar. Bei Monta bieten wir auch bei hohen Bestellvolumina die Umsetzung von Sonderwünschen an!
Das Fulfillment auslagern? Die Vorteile.
E-Commerce Fulfillment bietet dir uneingeschränktes Wachstum!
Es ist möglich, dein Bestellvolumen wachsen zu lassen und eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir als Fulfillment-Dienstleister sorgen dafür, dass die Geschwindigkeit und Qualität des Versands hoch bleibt, auch wenn sich deine Bestellungen aufgrund einer erfolgreichen Marketingkampagne plötzlich verdreifachen. Du kannst so viel verschicken wie du möchtest, solange der Vorrat reicht. Wir bei Monta sorgen dafür, dass alles seinen geregelten Gang geht, während du dein Wachstum genießen kannst.
Konzentriere dich auf das Wachstum deines Webshops.
IIndem du dich nicht mehr um den Versand deiner Bestellungen kümmern musst, schaffst du dir den Freiraum, dich auf dein Marketing und deine Produktbeschaffung zu konzentrieren und deinen Webshop wachsen zu lassen.
Schon bei niedrigem Bestellvolumen rentiert sich die Auslagerung
Schon ab 10 Bestellungen pro Tag ist es günstiger, den Fulfillment-Prozess auszulagern. Die Skaleneffekte, die ein Fulfillment-Dienstleister durch Mengenvorteile bei Einkauf und Auftragsabwicklung bietet, kannst du als einzelner Onlineshop nicht erzielen. Darüber hinaus bietet ein kompetenter Fulfillment-Dienstleister Echtzeitzugriff auf Bestellungen und Lagerbestände. Das alles zu einem völlig transparenten All-in-Preis, damit ihr die Kosten im Griff habt und keine unerwarteten Überraschungen erlebt. Leset alles über All-in-Fulfillment.
Maximaler Service
Als langjähriger Fulfillment-Dienstleister bieten wir dir maximale Flexibilität und den bestmöglichen Service beim Versand deiner Pakete – jedes Paket zählt! Unser Angebot umfasst diverse Lieferdienste, flexible Lieferzeiten sowie Anlieferungen zu Pick-up Points. Somit bieten wir dir eine Vielzahl an Möglichkeiten zu günstigen Konditionen, die sonst mit großem Aufwand und hohen Kosten verbunden wären. Und auch unsere späte Cut-off-Zeit um 23:45 Uhr eröffnet deinem Onlineshop eine neue Welt der schnellen und zuverlässigen Zustellung!
Enge Kommunikation mit dem Kunden
Unser optimaler Bestellprozess informiert den Kunden schnell und effektiv über den Versandstatus seiner Bestellung. Wir senden eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder Foto, sobald die Bestellung verpackt wird. Aber das ist nicht alles – unser personalisierter Kommunikationsprozess wird individuell auf Ihre Marke und Ihren Onlineshop abgestimmt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Echtzeit Überblick über alle Informationen, die du brauchst.
Der gesamte Prozess ist in einem Fulfillment-Unternehmen so ausgerichtet, dass deine Bestellungen schnell und ordnungsgemäß bearbeitet werden, du über genaue Daten verfügst und alles übersichtlich verfolgen kannst. So musst du dich um nichts kümmern. Du kannst dich ungestört auf die weitere Entwicklung und das Wachstum deines Onlineshops konzentrieren.
Erfahre alles über All-in Fulfillment!
Schnittstellen für Onlineshops
Der erste Schritt für ein optimales Fulfillment besteht darin, sicherzustellen, dass dein Onlineshop mit unserem Softwaresystem verknüpft ist.
Wareneingang
Nach dem Eingang deiner Waren werden diese spätestens nach zwei Stunden geprüft. Für die Wareneingangsprüfung haben wir eine besondere Vorgehensweise.
Warenlagerung
Monta hat verschiedene Lagerstandorte in Deutschland und den Niederlanden. Deine Waren werden sicher und geschützt gelagert.
Auftragsabwicklung
Deine Bestellungen werden sorgfältig kommissioniert und geprüft. Alle Vorgänge werden digital erfasst und sind in unserem Monta-Portal zu finden.
Verpackungsservice
Wir verpacken deine Bestellungen mit dem passenden Verpackungsmaterial. Unser Expertenteam berät dich gerne zu den verschiedenen Optionen.
Versandabwicklung
Zeit für den Versand! Durch optimale Versandoptionen kannst du deinen Kunden selbst entscheiden lassen, wohin und wann ihre Bestellung geliefert wird.
Retourenmanagement
Du möchtest Deine Retouren- und Umtauschvorgänge selbst verwalten? Unsere Fulfillment-Dienstleistungen bieten Dir Zugriff auf ein Online-Retourensystem. Oder wir kümmern uns darum!
Bestandsverwaltung
Mittels der Daten, die wir für Sie sammeln, haben Sie im Monta-Portal einen genauen Überblick und können Sie strategische Entscheidungen treffen, die sich positiv auf Ihr Wachstum auswirken.
Rapporte
Im Monta-Portal kannst du ebenfalls Informationen wie Trends, Prognosen, Track & Trace-Codes und deine 10 besten Kunden einsehen. Das ermöglicht es dir, taktisch zu reagieren und deinen Webshop wachsen zu lassen.
Wissenswertes
Täglich kündbarer, transparenter Vertrag
Wenn du dich für die oben genannten Dienstleistungen und Vorteile entscheidest, garantieren wir dir kontinuierlich den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb arbeiten wir bei Monta mit einem transparenten Vertrag, der täglich gekündigt werden kann.
Späte Cut-off-Zeit
Wenn dein Kunde bis 23.45 Uhr bestellt, wird die Bestellung bereits am nächsten Werktag versendet.
Persönlicher Ansprechpartner
Bei Monta legen wir großen Wert auf persönlichen Kontakt. Deshalb hast du bei uns stets einen festen Ansprechpartner für alle deine Fragen. Du verstehst etwas nicht genau, brauchst Hilfe oder hast eine andere Frage? Dann wende dich jederzeit an deinen Ansprechpartner bei Monta.
Als Fulfillment-Dienstleister entlastet Monta Webshop-Besitzer. Wir übernehmen den gesamten Logistikprozess zur Auftrags- und Versandabwicklung und bieten Fulfillment-Lösungen an. Unsere Lager befinden sich in den Niederlanden und Deutschland, aber wir bieten auch weltweite Versandoptionen an.
E-Commerce Fulfillment für deinen Onlineshop – mit diesen einfachen Schritten zu unbegrenztem Wachstum!
Fülle das Formular aus.
Nachdem du uns die notwendigen Angaben zu deinen Wünschen und Anforderungen gegeben hast, erarbeiten wir für dich ein passgenaues Angebot und Konzept. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns.
Das Inventar wird bei uns sicher gelagert und verwahrt.
Deine Webshop-Produkte werden in einem unserer Lager sicher eingelagert. Und für Nachschub ist schnell gesorgt: Innerhalb von zwei Stunden sind die Waren gebucht und verkaufsbereit.
Du verkaufst, wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.
Alle Bestellungen, die Kunden bis 23:45 Uhr in deinem Onlineshop aufgeben, verpacken und versenden wir noch in derselben Nacht. Wir kümmern uns zudem um das Retourenmanagement.
Immer genau informiert
Über das Monta-Portal hast du jederzeit Einblick in deine Lagerbestände, Bestellungen und Retouren. So hast du jederzeit einen genauen Überblick über die Performance deines Webshops. So hast du den Rücken frei und kannst dich gänzlich auf das Wachstum deines Shops konzentrieren.
Warum Fulfillment bei Monta?
